Τα τελευταία χρόνια το διαδικτυακό στοίχημα έχει αναπτυχθεί ραγδαία. Όλο και περισσότεροι παίκτες επιλέγουν καθημερινά τις ηλεκτρονικές στοιχηματικές εταιρίες, ώστε να ποντάρουν τα χρήματα τους. Το σημαντικότερο ερώτημα που απασχολεί τους παίκτες του στοιχήματος είναι το “πως να κερδίσω στο στοίχημα;”. Με όλη αυτή την πληθώρα διαθέσιμων επιλογών, οι παίκτες πρέπει να επιλέξουν προσεκτικά τη στρατηγική τους και να την ακολουθούν πιστά, γιατί σε αντίθετη περίπτωση είναι πολύ εύκολα να ξεφύγουν. Η πρώτη και ίσως η βασικότερη επιλογή που πρέπει να κάνουν οι παίκτες είναι σε ποια στοιχηματική εταιρία θα βάλουν το κεφάλαιο τους. Η πληθώρα σε στοιχηματικές εταιρίες με μία πρώτη ματιά μπορεί να φαντάζει πλεονέκτημα για τους παίκτες, αλλά ταυτόχρονα μπορεί να δημιουργήσει και κάποια σοβαρά ζητήματα.
Ένα μεγάλο πρόβλημα, το οποίο αντιμετωπίζουν πολλοί παίκτες, είναι ότι κάποιες φορές, οι στοιχηματικές εταιρίες αρνούνται να τους πληρώσουν ένα κερδισμένο στοίχημα. Το συγκεκριμένο ζήτημα μπορεί να έχει πολλές αιτίες και πολλοί παίκτες κατέληξαν να κυνηγάνε μέχρι και για χρόνια για να πάρουν τα λεφτά τους. Τα τελευταία χρόνια τα πράγματα έχουν βελτιωθεί καθώς πλέον υπάρχει η ΕΕΕΠ ή αλλιώς επιτροπή εποπτείας και ελέγχου παιγνίων στην οποία οι παίκτες μπορούν να απευθυνθούν σε τέτοιες περιπτώσεις. Μπορεί η ΕΕΕΠ να έχει βελτιώσει αισθητά την κατάσταση, αλλά τα περιστατικά δεν έχουν εκλείψει τελείως.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα δώσουμε κάποιες βασικές συμβουλές για τους παίκτες, ώστε να μην πέσουν θύμα των στοιχηματικών εταιριών και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν στην περίπτωση που αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα με κάποια από τις νόμιμες κσι καλύτερες στοιχηματικές εταιρίες στην Ελλάδα.
Διαβάστε και κατανοήστε τους όρους και τις προϋποθέσεις
Στη θεωρία στοιχήματος, ένα μεγάλο μέρος αναφέρεται στο πως θα επιλέξουμε τη στοιχηματική εταιρία στην οποία θα παίξουμε. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε όταν επιλέγουμε στοιχηματική εταιρία είναι να διαβάσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρει.
Οι όροι και προϋποθέσεις μιας στοιχηματικής εταιρίας είναι εξαιρετικά σημαντικοί για πολλούς λόγους. Αρχικά, βοηθούν στην κατανόηση των κανόνων και των διαδικασιών της εταιρείας, όπως τον τρόπο υπολογισμού των κερδών, τα έγκυρα στοιχήματα και τις πολιτικές επιστροφών και ακυρώσεων. Επιπλέον, αποτρέπουν τις παρανοήσεις σχετικά με τις διαδικασίες της εταιρίας, όπως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τους χρονικούς περιορισμούς για την ανάληψη κερδών. Τέταρτον, αποτελούν νομικό έγγραφο που προστατεύει τόσο την εταιρία όσο και τον χρήστη, καθώς αναφέρουν τις ευθύνες και υποχρεώσεις και των δύο πλευρών, και μπορεί να χρησιμεύσουν ως βάση για την επίλυση διαφωνιών. Τέλος, περιγράφουν τους όρους για τη συμμετοχή σε προσφορές και μπόνους, εξηγώντας πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτές και ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την ανάληψη των κερδών που προέρχονται από μπόνους.
Είναι λοιπόν εμφανές το πόσο σημαντικό είναι να κατανοήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που θέτουν οι στοιχηματικές εταιρίες. Αν λοιπόν είμαστε σίγουροι ότι πληρούμε όλες τις προϋποθέσεις για να πληρωθούμε και η στοιχηματική εταιρία αρνείται να μας πληρώσει στοίχημα, το οποίο θεωρείται κερδισμένο, τότε οι όροι και προϋποθέσεις είναι ένα πολύ σημαντικό όπλο στην προσπάθεια μας να δικαιωθούμε.
Μιλήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
Εφόσον είστε σίγουροι ότι πληρούνται όλοι οι όροι και οι προϋποθέσεις, αλλά η στοιχηματική εταιρία αρνείται να πληρώσει στοίχημα σας, τότε πρέπει να προχωρήσετε με τα επόμενα βήματα. Το πρώτο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας εξηγήσει τους λόγους για τους οποίους το στοίχημά σας δεν πληρώθηκε, κάτι που μπορεί να οφείλεται σε παρανόηση των όρων ή σε λάθος στο σύστημα. Επίσης, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών έχουν την αρμοδιότητα να επιλύουν προβλήματα, διορθώνοντας τυχόν λάθη. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μαζί τους, μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό στοιχημάτων, τα οποία να ενισχύουν ή και να αποδεικνύουν το δίκαιο του αιτήματος σας, βοηθώντας στην επανεξέταση της περίπτωσής σας.
Αν όμως όλες αυτές οι προσπάθειες δεν αποδώσουν και οι απαντήσεις της στοιχηματικής εταιρίας δεν σας ικανοποιούν, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα, όπως την υποβολή επίσημης καταγγελίας ή την επικοινωνία με την επιτροπή εποπτείας και ελέγχου παιγνίων, σε περίπτωση που το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα. Τέλος, η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών καταγράφεται και μπορεί να αποτελέσει σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση που το ζήτημα κλιμακωθεί και καταλήξει σε δικαστική διαμάχη.
Γενικά, η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών είναι το πρώτο βήμα για την προστασία των δικαιωμάτων σας και μια επίσημη καταγραφή του προβλήματος μπορεί να είναι απαραίτητη για την υποβολή καταγγελίας στην ΕΕΕΠ. Συνοψίζοντας, η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα κρίσιμο βήμα για την επίλυση προβλημάτων πληρωμών, την κατανόηση των λόγων άρνησης και την προστασία των δικαιωμάτων σας.
Χρησιμοποιήστε την επικοινωνία μέσω email
Αφού αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά τον τρόπο επικοινωνίας. Οι στοιχηματικές εταιρίες συνήθως παρέχουν αρκετούς τρόπους επικοινωνίας. Η επικοινωνία σας με τη στοιχηματική εταιρία ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΤΑΙ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ. Τα emails αποτελούν το πιο ισχυρό σας εργαλείο και θα τα χρειαστείτε ως αποδεικτικά στοιχεία αν καταφύγετε στην ΕΕΕΠ ή αν αποφασίσετε να δημοσιοποιήσετε την υπόθεση σε κάποιο φόρουμ/σελίδα για να ασκήσετε πίεση στην εταιρία. Είναι επίσης καλό να αποφύγετε την χρήση του τσατ. Ο υπάλληλος ο οποίος σας εξυπηρετεί μπορεί να μην γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες και, υπό την πίεση χρόνου, να σας απαντήσει λανθασμένα. Πολλές αποφάσεις λαμβάνονται από άλλα τμήματα ή υπαλλήλους και απαιτείται εύλογο χρονικό διάστημα για την επίλυσή τους.
Κάντε καταγγελία στην ΕΕΕΠ
Αν λοιπόν η επικοινωνία σας με τη στοιχηματική εταιρία δεν λύσει το πρόβλημα και η εταιρία ακόμα αρνείται να σας πληρώσει στοίχημα, τότε το επόμενο βήμα είναι η καταγγελία στην ΕΕΕΠ. Για πάνω από μία 10ετία, όλες οι στοιχηματικές εταιρίες, οι οποίες δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, θα πρέπει να έχουν άδεια από κρατικό φορέα που δεν είναι άλλος από την ΕΕΕΠ. Εκτός από την αδειοδότηση, η ΕΕΕΠ είναι υπεύθυνη για τη ρύθμιση και την εποπτεία των κανονισμών λειτουργίας των στοιχηματικών εταιριών καθώς επίσης και για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των παικτών. Επιπλέον, με το πρόγραμμα ”εεεπ 21 παίξε υπεύθυνα” έχει ως στόχο την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού και την προστασία των παικτών από τους κινδύνους του εθισμού. Τέλος, η ΕΕΕΠ παρέχει μηχανισμούς για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και εταιρειών τυχερών παιγνίων, εξασφαλίζοντας δίκαιη μεταχείριση και αμερόληπτη εξέταση των καταγγελιών.
Συμβουλές για να εμπιστευτείτε μία στοιχηματική εταιρία (4 tips)
Όλα όσα αναφέραμε είναι πιθανό να αποφευχθούν αν επιλέξετε σωστά την στοιχηματική εταιρία. Για το τέλος, λοιπόν, αφήσαμε τέσσερις πολύτιμες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν στην επιλογή της ιδανικής στοιχηματικής εταιρίας.
- Εμπιστευτείτε μόνο στοιχηματικές εταιρίες, που έχουν νόμιμη άδεια από την ΕΕΕΠ.
Η ΕΕΕΠ αδειοδοτεί μονό τις νόμιμες και τις έμπιστες στοιχηματικές εταιρίες στην Ελλάδα, οπότε έτσι θα είστε σίγουροι για την ακεραιότητα τους.
- Προσοχή στις στοιχηματικές προσφορές.
Αν μία πλατφόρμα δίνει εξωπραγματικές στοιχηματικές προσφορές συγκριτικά με τον ανταγωνισμό, πρέπει να είστε αρκετά επιφυλακτικοί, καθώς δεν αποκλείεται το ενδεχόμενο να πρόκειται για απάτη.
- Ελέγξτε την αξιοπιστία των στοιχηματικών εταιριών ρισκάροντας μικρά ποσά.
Μην καταθέτετε μεγάλα ποσά σε μια στοιχηματική εταιρία από την αρχή χωρίς να έχετε πρώτα δοκιμάσει τις υπηρεσίες της! Ξεκινήστε με μικρότερες καταθέσεις και εξετάστε την εταιρία προτού αποφασίσετε αν είναι αξιόπιστη και φιλική προς εσάς.
- Μην παρασύρεστε από τις μεγάλες αποδόσεις.
Αν η στοιχηματική εταιρία, που έχετε βρει δίνει σταθερά πολύ υψηλές αποδόσεις, τότε πρέπει να το σκεφτείτε και δεύτερη φορά πριν ποντάρετε τα χρήματα σας. Ελέγξτε τα προγνωστικά και αν θεωρείτε ότι οι αποδόσεις είναι αδικαιολόγητα υψηλές, τότε αυτό πρέπει να σας πονηρέψει, ότι ίσως πρόκειται για πιθανή απάτη.
